Związek Biur Porad Obywatelskich jest ogólnopolskim stowarzyszeniem niezależnych organizacji społecznych. Tworzy Sieć Biur Porad Obywatelskich, które działają w oparciu o wspólnie przyjęte zasady, standardy oraz metody mające zapewnić wysoki poziom świadczonych usług. Działania Związku są realizowane poprzez budowanie i wzmacnianie sieci organizacji funkcjonujących na rzecz poradnictwa obywatelskiego.

Porady/ informacje obywatelskie udzielane są zgodnie za poniższymi zasadami:

• Bezpłatność
• Bezstronność
• Otwartość dla wszystkich
• Poufność
• Niezależność
• Aktualność i rzetelność informacji
• Samodzielność klienta

Standardy jakości pracy i świadczonych usług przez BPO:

• System informacyjny ? pomagający w rozwiązywaniu problemów klienta,
• Sposób udzielania informacji ? wyczerpujący, zrozumiały, przyjacielski,
• Dostępność Biura i informacji dla wszystkich osób potrzebujących porady, bez względu na płeć, wiek, rasę, wyznanie, wykształcenie, status majątkowy,
• Profesjonalny personel BPO,
• Jednolity wzór dokumentacji,
• Wspólny znak graficzny,
• Niezależność i samodzielność BPO.

Misją ZBPO jest zapewnienie obywatelom wiedzy o przysługujących im prawach, tak aby potrafili w aktywny i skuteczny sposób rozwiązywać swoje problemy, a także działania na rzecz pożądanych społecznie zmian.

Sieć Biur Porad Obywatelskich została objęta honorowym patronatem Rzecznika Praw Obywatelskich.

Źródło: www.zbpo.org.pl

„Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich.”